Problemas con devolución y reembolso en Amazon

Compré un limpiador a vapor Pirantech en la aplicación de Amazon el 14.06.2024 y decidí devolverlo. Inicié una solicitud de devolución, programé una recogida con el servicio de mensajería según las instrucciones de Amazon y entregué el producto. Más tarde, contacté con la sucursal de mensajería y me informaron que el código de devolución era incorrecto. Cuando me comuniqué con Amazon sobre este problema, me dijeron que el vendedor debía proporcionar el código de devolución. Sin embargo, el vendedor no sabía cómo proporcionarlo. Después de varias llamadas entre Amazon y Piranlar e-commerce, finalmente obtuve el código. Durante este proceso, abrí una reclamación de garantía con Amazon, pero fue rechazada debido al retraso. Mi producto estuvo en la sucursal de mensajería durante dos o tres semanas debido a la falta de conocimiento de Piranlar sobre comercio electrónico y la distancia de mi domicilio a la sucursal. Finalmente, dos meses después de la solicitud inicial de devolución, Piranlar me informó a través de la aplicación de Amazon que habían recibido el producto. Sin embargo, mi reembolso aún no ha sido procesado. Cada vez que llamaba a Amazon, me aseguraban que habían contactado al vendedor. Pasaron semanas sin progreso, así que busqué el número de contacto directo de Piranlar. Cuando hablé con ellos, Piranlar e-commerce dijo que ya no venden en Amazon, lo que significa que he estado esperando un reembolso en vano. Piranlar afirmó que ya habían reembolsado a Amazon, pero Amazon lo negó, afirmando que si Piranlar hubiera emitido el reembolso, se habría acreditado directamente en mi cuenta. A pesar de mis repetidos esfuerzos, sigo sin recibir mi reembolso, aunque el producto fue devuelto sin problema.