Devolución retenida como saldo limitado en Amazon, solicito dinero en tarjeta

Compré una sandalia en Amazon.com.tr y la devolví porque me causó una herida en el pie. Llevo muchos años como cliente de Amazon y preferí que el importe de la devolución se registrara como saldo de Amazon en lugar de acreditarse en mi tarjeta, ya que pensé que podría usar ese saldo en cualquier producto que quisiera. Sin embargo, ahora que se reabren las escuelas, quise comprarle un zapato a mi hijo y, al intentar usar el saldo, descubrí que solo puedo emplearlo en productos vendidos por vendedores de Amazon. Esta restricción no se mencionó en absoluto durante la devolución; de haber sabido, habría exigido que el reembolso se hiciera a mi tarjeta. No entiendo la lógica de limitar mi dinero, que no es un cupón ni una promoción sino el total de mi devolución, a un uso tan restringido, y me siento gravemente perjudicado. El 15 de agosto, mi devolución de 1.794 ₺ se registró como saldo de Amazon. Cuando hablé hoy con el servicio de atención al cliente, me informaron que ese saldo no puede convertirse a tarjeta y que solo puede usarse tal cual, sin ofrecerme ninguna solución. Ese dinero me pertenece y quiero usarlo para adquirir el producto que desee, de cualquier vendedor que elija. Mi solicitud a Amazon es que el importe de mi devolución se me devuelva sin ninguna restricción, ya sea directamente a mi tarjeta o que el saldo de Amazon sea válido en todos los vendedores, y que se solucione de forma urgente la situación de perjuicio que he experimentado.