Devolución de Auriculares JBL Quantum 810 en Amazon: Problemas con el Proceso
Hola, he sido cliente de Amazon Prime durante mucho tiempo y hoy voy a contarles sobre la peor experiencia de atención al cliente que he tenido. También he enviado una versión en turco de este texto a Amazon Turquía. Hoy es el único día que no trabajo, el único día que tengo libre y, debido a Amazon, tengo un dolor de cabeza por el agotamiento, mis manos están temblando y mi respiración no ha mejorado. El 10 de junio de 2024, compré los auriculares inalámbricos JBL Quantum 810. Quería devolverlos porque no me gustó la calidad del micrófono y me dieron un procedimiento estándar de devolución en el sitio web de Amazon. Imprimí dos etiquetas de envío de devolución y las pegué en y dentro de mi envío y me fui porque el procedimiento decía 'Puedes enviarlo con cualquier empresa de mensajería'. Como vivo en una zona montañosa, hay una gran distancia entre las empresas de mensajería y las tiendas donde podría imprimir las etiquetas. El 26 de junio (el día que se escribió este texto), caminé 1.5 kilómetros para imprimir la etiqueta de envío de devolución especificada por Amazon y obtuve la impresión necesaria. Primero fui a Aras Kargo porque Amazon me dijo 'Puedes enviar la devolución con cualquier empresa de mensajería que desees', pero dijeron que no podían escanear el código de devolución, que Amazon no trabaja con ellos y que no podían enviar el envío de devolución. Luego caminé otros 750 metros hasta PTT Kargo pero obtuve la misma respuesta. Afortunadamente, un empleado me dijo que solo podía usar MNG Kargo y que Amazon solo trabaja con ellos. Después de toda esa caminata, caminé 600 metros hasta MNG Kargo, les di mi paquete, les dije que quería devolverlo a Amazon y les mostré la etiqueta de devolución que Amazon me indicó. ¿Adivinen qué me dijeron? Me dijeron que esa etiqueta de devolución no funcionaba y que debía llamar al Servicio de Atención al Cliente de Amazon y solicitar una etiqueta de devolución especial para MNG Kargo. Llamé al Servicio de Atención al Cliente de Amazon, expliqué la situación y en 5 minutos me enviaron una etiqueta de devolución especial para MNG Kargo. Envié la devolución. Mientras que incluso las empresas de comercio electrónico más simples recogen las devoluciones de productos desde mi casa, es deplorable que Amazon me haya hecho caminar una distancia de 4.5 kilómetros en un calor de 33 grados, en una zona montañosa, hasta quedarme sin aliento. (Soy cliente Prime) Como cliente de Amazon Prime desde hace mucho tiempo, solía usar y recomendar Amazon para cualquier producto con los ojos cerrados, hasta hoy. Nunca volveré a usar Amazon, excepto para productos que tenga que comprar obligatoriamente.
