Amazon Prime: Retrasos en la Entrega de mi Smartphone
El 10 de mayo de 2024, compré un smartphone en Amazon.com.tr. Como miembro de Prime, esperaba que el paquete se entregara en un punto de recogida al día siguiente. Sin embargo, todavía no he recibido información confiable sobre mi envío, y ya es 17 de mayo.
El servicio al cliente de Amazon afirmó que habían hablado con la empresa de mensajería y que el paquete estaba marcado como entregado, pero no había sido escaneado en el sistema. Me aseguraron que recibiría una actualización por correo electrónico o SMS al final del día. Insistí en que actualizaran el estado de inmediato, ya que debería ser un proceso rápido. En cambio, me dieron vagas garantías de que se actualizaría más tarde en el día.
Confiando en su promesa, terminé la llamada. Sin embargo, estoy extremadamente insatisfecho con el servicio, especialmente porque pago una tarifa mensual por la membresía Prime pero no recibo los beneficios prometidos. Expresé mi frustración y pedí que resolvieran mi problema, pero me ofrecieron un cupón de ₺50 para futuras compras. Esto es inaceptable—₺50 ni siquiera cubre el costo de un refresco hoy en día.
Llamé de nuevo al día siguiente, ya que el problema seguía sin resolverse. Recibí las mismas excusas sobre la empresa de mensajería. Exigí que me proporcionaran el servicio por el que estoy pagando o que me devolvieran el dinero. Cuando solicité una copia de la queja que supuestamente presentaron en mi nombre, se negaron a enviármela. Esta falta de transparencia es preocupante.
Parece que cada empresa que entra en el mercado turco se adapta rápidamente a un sistema que ignora la satisfacción del cliente. La última sugerencia de Amazon fue que fuera personalmente a recoger el paquete con mi identificación, a pesar de que su sistema mostraba que no se había entregado. Cuando señalé que esta no era una solución adecuada, me colgaron, diciendo que no podían proporcionar más ayuda.
Amazon, este no es el nivel de servicio que espero como miembro de Prime que paga. Por favor, aborden este problema y asegúrense de que los clientes reciban el servicio que se les promete.
