Retraso en mi pedido de Allzone, móvil en proceso desde el 7 de febrero

El pasado 2 de febrero realicé un pedido porque necesitaba con urgencia un nuevo móvil. Según la información proporcionada, la entrega estaba prevista entre el 5 y el 10 de febrero. Al ver que no llegaba, contacté con el servicio de soporte y me informaron que el envío ya estaba en proceso. Sin embargo, desde el día 7, el estado del pedido sigue apareciendo como “procesando” y no ha habido ningún avance desde entonces. Realmente necesito el móvil lo antes posible, por lo que agradecería que revisaran la situación y agilizaran el proceso al máximo.