Recibí producto equivocado de Aliexpress, solicito cambio o reembolso

Hice un pedido en Aliexpress del arrancador portátil de coche IM33 1500A con compresor de aire (compatible con motores de gasolina hasta 7.0L o diésel hasta 6.5L, 12V batería automática). Sin embargo, recibí un producto completamente diferente y sin relación alguna con lo que solicité. Ni siquiera recogí el paquete de la mensajería. Esta no es la primera vez que recibo paquetes que no me pertenecen. Solicito que me envíen el producto correcto que pedí originalmente. He intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente, pero no logro explicarles mi situación de manera efectiva. Sospecho que mi pedido ha sido cancelado, pero no tengo información sobre cuándo me devolverán el dinero. No quiero un reembolso; lo que realmente deseo es recibir el producto que pedí. Estoy seguro de que, si revisan la lista de pedidos, podrán identificar el error, que probablemente sea un problema de etiquetado o de desplazamiento en la lista. Si no resuelven esta situación, lamentablemente tendré que presentar una queja formal.