Airbnb, alojamiento falso, sin acceso y sin reembolso

El 22 de noviembre, alrededor de las 15:00, llegué al apartamento que había reservado a través de Airbnb para mostrarle el lugar a una amiga que venía de fuera de la ciudad. Al llegar descubrí que el inmueble no coincidía en nada con las fotos publicadas; las condiciones mostradas en el anuncio eran totalmente distintas a la realidad. La reserva había sido hecha a nombre de mi amiga, quien no disponía de otro alojamiento, y yo había pagado por ella para garantizarle una estancia. Intenté comunicarme en varias ocasiones con el anfitrión, pero no recibí respuesta alguna a mis llamadas ni a mis mensajes. Además, no había información alguna sobre la entrega de llaves, lo que nos dejó sin posibilidad de entrar y la estancia nunca se realizó. Como consecuencia, mi amiga quedó sin alojamiento y yo sufrí una grave perjuicio económico por el importe que pagué. Me sentí muy perjudicada. Realicé el pago mediante la plataforma de Airbnb por un total de 2.912,32 ₺, con número de confirmación HMZ2BYQNCX. En el anuncio figura la cláusula “no se realizan reembolsos”, pero dado que no se prestó el servicio, no se pudo acceder al apartamento y el anfitrión es incontactable, exijo la devolución total del importe. No acepto que se retenga una cantidad por un servicio que no se entregó. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb, pero hasta el momento solo me han mantenido en espera y no se ha ofrecido una solución concreta. Solicito que se resuelva esta situación, que se me devuelva íntegramente el dinero pagado y que el anuncio y su propietario sean investigados y, de ser necesario, eliminados de la plataforma para evitar que otros usuarios sufran el mismo problema.