Airalo eSIM 10 GB en el norte de Chipre no funcionó, rembolso no recibido

Adquirí un servicio de internet de Airalo para usarlo en el norte de Chipre, comprando un paquete de 10 GB por 17 dólares. A pesar de seguir todos los pasos correctamente y asegurarme de que la configuración fuera la adecuada, el servicio nunca funcionó en mi dispositivo. Intenté varias veces conectarme y solucionar el problema, pero no logré acceder a internet en ningún momento. Como resultado, no pude aprovechar el paquete de datos que compré. Ante esta situación, solicité un reembolso por el importe pagado, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta favorable ni la devolución de mi dinero. Me gustaría que se revisara mi caso y se me ofreciera una solución adecuada, ya que pagué ₺ por un servicio que no pude utilizar.