Trivago-Agoda Error de Reserva: Nacionalidad Incorrecta y Cargos Adicionales
El 08.07.2024, hice una reserva de vacaciones en agoda.com para las fechas 15-19.07.2024, después de ser redirigida desde Trivago. Como hice esta reserva en una dirección redirigida por trivago.com.tr en Turquía, procedí con la transacción como de costumbre. Pagué la reserva con mi tarjeta de crédito del Banco Ziraat. Recibí el correo electrónico de confirmación y todo parecía estar bien. El 15.07.2024, después de un viaje de 13 horas con mi hija, me enteré en el hotel que la reserva se había hecho bajo la nacionalidad estadounidense y que necesitaba pagar una tarifa adicional. A pesar de proporcionar todos los documentos y capturas de pantalla para explicar la situación, la información de la reserva enviada por el sitio mostraba mi nacionalidad como estadounidense en los registros del hotel. Nos quedamos varadas después de un viaje tan largo. Resulta que agoda.com no vende en el mercado turco. Proporcionaron información diferente tanto a mí como al hotel. Tomaré las medidas necesarias.
