Solicito reactivación o reembolso de mi reserva en Agoda
Reservé una habitación estándar en el hotel Smart by Dedeman Eskişehir a través de Agoda.com para las fechas de entrada el 01/11/2025 y salida el 02/11/2025, con el número de reserva 1662913280. Realicé el pago con tarjeta de crédito por un total de 74 dólares. Por error, cancelé mi reserva y, al darme cuenta de la equivocación, contacté a Agoda.com mediante el formulario de contacto en su sitio web apenas dos minutos después para solicitar que se mantuviera activa mi reserva. Sin embargo, solo recibí respuestas automáticas de bots y no logré comunicarme con un representante de atención al cliente. Dado que mi reserva era no reembolsable, tampoco pude recuperar el importe pagado. A pesar de explicar claramente mi situación, no se me ofreció ninguna solución y mi problema persiste. Solicito el reembolso del importe abonado o la reactivación de mi reserva. Además, espero una pronta respuesta de un representante de atención al cliente para resolver este inconveniente. De no recibir solución, me veré obligada a tomar medidas legales.
Progreso
El 26 de octubre de 2025, hice una reserva a través de Agoda para alojarme en el hotel Smart Bu Dedeman Eskişehir. Sin embargo, cancelé mi reserva por error y solo 2 minutos después contacté a Agoda por correo electrónico para informarles de mi equivocación. A pesar de esto, mi reserva no fue actualizada y no se realizó ningún reembolso.
Solo pude comunicarme con el servicio de atención al cliente de Agoda por correo electrónico. Cada vez me dijeron que no se haría el reembolso porque era el procedimiento del hotel y que el hotel ya había recibido el pago. Sin embargo, cuando me puse en contacto directamente con el hotel, me enviaron comunicaciones oficiales indicando que no habían recibido el pago y que el reembolso podía hacerse sin costo. A pesar de esto, Agoda continuó proporcionando información incorrecta y no ofreció ninguna solución. Además, debido a la insuficiencia de los canales de comunicación, solo recibí respuestas automáticas y no pude encontrar a nadie que se hiciera cargo de mi problema.
Realicé el pago de 3.032,95 TL con tarjeta de crédito (ID de reserva: 1662913280). Si no se va a realizar el reembolso, al menos solicito que el importe pagado se utilice como descuento en una nueva reserva en el sitio. Quiero que se resuelva el perjuicio que he sufrido durante este proceso y que se me ofrezca una solución clara.
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