Reserva de Agoda no reconocida en hotel, solicito reembolso

El 25/09/2025 realicé una reserva a través de Agoda para hospedarme en el hotel Senza Garden Holiday Club, ubicado en Mustafa Kemal Bul. No: 152/b, Alanya, entre el 29/09/2025 y el 02/10/2025, por un total de 4 noches. El costo total de la reserva fue de 533 dólares, que pagué en un solo pago con mi tarjeta de crédito. Mi número de reserva es 1653591966. Al llegar al hotel para hacer el check-in, me informaron que mi reserva no aparecía en su sistema y que debía contactar con Agoda. Sin embargo, no fue posible comunicarme con Agoda, ya que no cuentan con línea telefónica, centro de atención o una oficina física. Para no quedarme sin alojamiento, tuve que pagar nuevamente 856 dólares al hotel para poder ingresar. Después de esta situación, intenté contactar con Agoda a través de la aplicación, WhatsApp y correo electrónico, pero no recibí ninguna respuesta y no se me reembolsó el importe pagado. También presenté mi queja tanto al Ministerio de Turismo como al hotel, pero el proceso sigue en curso y aún no se ha resuelto. Solicito el reembolso del importe de 533 dólares que pagué inicialmente.