Falla de interfaz en Agoda con opción gratis, solicito reembolso total

Al intentar reservar el City Hotel Matyas en Budapest a través de Agoda (identificador de reserva: 1763479560), seleccioné específicamente la opción de “Cancelación Gratuita” y continué con la reserva. Durante el proceso, el sistema mostró de repente una advertencia indicando que la opción que había elegido ya no estaba disponible y me devolvió a la pantalla anterior. Cuando completé la reserva nuevamente después de esa advertencia, descubrí más tarde que se había realizado bajo una tarifa no reembolsable sin que yo lo notara claramente. Poco después, al volver a consultar el hotel en Agoda, observé que la misma opción de “Cancelación Gratuita”, que antes parecía agotada o inaccesible, seguía disponible y podía seleccionarse. Considero que un problema de la interfaz o del sistema de Agoda durante la reserva me llevó a terminar con la tarifa incorrecta (no reembolsable). Detecté el error a los uno o dos minutos de finalizar la reserva y envié de inmediato una solicitud de cancelación y reembolso a Agoda. Luego contacté directamente al hotel, que confirmó por escrito su disposición a cancelar la reserva y a devolver el importe total de la estancia. Compartí capturas de pantalla de esas confirmaciones y de nuestra correspondencia con Agoda. A pesar de ello, Agoda rechazó mi solicitud, alegando que la reserva se había realizado a través de su “socio comercial” y que dicho intermediario no aceptaba el reembolso. Yo no elegí a ese intermediario, no lo conozco y mi reserva se hizo directamente en Agoda. Mientras tanto, el hotel insiste en el reembolso. También contacté al hotel por WhatsApp, donde volvió a confirmar por escrito que aprueba la cancelación y el reembolso completo de ₺52,483.66. Envié esas conversaciones y todas las confirmaciones escritas a Agoda como evidencia. Solicito a Agoda que no trate este caso como una cancelación estándar bajo la política no reembolsable, sino que tenga en cuenta el problema del sistema/interfaz ocurrido durante la reserva, que lo revise un representante senior y que me devuelva la totalidad del importe de ₺52,483.66.