Exijo Reembolso de Agoda Tras Cancelación Gratuita del Hotel

Realicé una reserva de habitación en un hotel de Turquía a través de Agoda para los meses de septiembre y octubre de 2026. Al percatarme de que había seleccionado una fecha incorrecta, me comuniqué de inmediato con el hotel y le solicité un cambio o la cancelación de la reserva. Aunque la reserva estaba marcada como no cancelable sin coste, el hotel comprendió el error, tomó la iniciativa y canceló la reserva de forma gratuita, informando a Agoda que había devuelto el importe correspondiente. Yo pagué aproximadamente ₺8.000 por esa reserva, pero Agoda se negó a devolverme el dinero que el hotel le había reembolsado, argumentando que la reserva no permitía cambios y, por lo tanto, no había derecho a reembolso. En realidad, el hotel sí realizó la devolución y Agoda no me la ha reflejado, dejándome con el pago de dos noches por una sola noche. El mayor problema de Agoda es la ausencia de un servicio de atención al cliente accesible. No es posible contactar por teléfono ni hablar con un representante real; solo se ofrece un chat automatizado con inteligencia artificial que brinda respuestas genéricas, no comprende la situación y no ofrece flexibilidad ni solución. Exijo que Agoda devuelva sin demora el importe que recibió del hotel, compense la molestia sufrida y establezca un sistema de soporte con representantes humanos que realmente investiguen y resuelvan los problemas de los usuarios.