Saldo no acreditado en 1Win, solicito ayuda y solución
Quiero presentar un reclamo contra 1Win por un problema con el saldo de juegos de casino que nunca fue acreditado. El día 21 de este mes realicé un depósito de 35.000 guaraníes mediante transferencia bancaria para usar en los juegos de casino de la plataforma, pero el saldo jamás se cargó en mi cuenta, a pesar de que el dinero sí fue debitado de mi banco. Mi ID de usuario en 1Win es 3503866**. Cuento con mi ID y con los datos de la operación bancaria que respaldan que el pago se realizó correctamente. Me comuniqué con el soporte de 1Win en varias ocasiones y siempre recibí la misma respuesta genérica de que espere 24 horas o hasta 15 días, pero el saldo sigue sin aparecer y no me dan una solución concreta ni una explicación clara de lo ocurrido. Solicito que revisen de inmediato mi cuenta y la operación realizada, que acrediten los 35.000 guaraníes que deposité o, en su defecto, que me devuelvan íntegramente el dinero a la misma cuenta desde la que hice la transferencia bancaria. Dejo constancia de que, si no recibo la devolución de mi dinero o la acreditación correcta del saldo en un plazo razonable, analizaré iniciar acciones legales en su contra por el perjuicio causado, y pido además una respuesta formal y por escrito que explique el motivo del fallo en la acreditación del saldo y las medidas que tomarán para que esta situación no vuelva a repetirse.
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