1Win no acredita un depósito pese a cargo bancario confirmado

El 15 de enero realicé un depósito a mi cuenta de 1Win por un monto de 8,554.44 pesos mexicanos mediante transferencia digital con tarjeta bancaria. El dinero fue debitado de mi banco y la operación aparece como completada, incluso validada por Banxico, pero hasta la fecha ese depósito nunca se ha visto reflejado en mi saldo de 1Win. Desde el 16 de enero llevo aproximadamente 20 días contactando al soporte de 1Win de manera constante. Sin embargo, siempre recibo las mismas respuestas repetidas, indicando que el caso está “en manos de los especialistas”, pero sin proporcionar una solución real ni un avance concreto. Esta situación genera mucha frustración, porque siento que solo me dan evasivas y no se responsabilizan por el dinero que ya fue cobrado, y la actuación de sus llamados especialistas me parece totalmente ineficaz y poco profesional. Mi petición es que se resuelva este caso de inmediato, ya sea acreditando los 8,554.44 pesos a mi cuenta de 1Win o, en su defecto, devolviendo el monto completo a mi tarjeta bancaria, sin más demoras ni excusas. Después de esta experiencia, no recomiendo a nadie depositar dinero en esta plataforma, ya que tras tantos días de espera solo he recibido respuestas automáticas y ningún resultado concreto. Mi ID es 331**7 Mi nombre Jesús Alb*** H* B*Fecha nacimiento 13 de agosto de 19* Celular 6121*** Correo jesush****@gmail.com.