Retiros acreditados no reflejados en 1Win, exijo revisión y solución

Estoy presentando un reclamo contra 1Win porque tengo dos retiros que aparecen como acreditados en la plataforma, pero nunca llegaron a mi cuenta NEQUI en Colombia, ciudad de Cali. El primer retiro lo realicé el 31 de mayo de 2026 por un valor de 200.000 COP y el segundo el 7 de junio de 2026 por un valor de 1.000.000 COP, ambos asociados al ID 85211748. En la página de 1Win figuran como pagos acreditados, pero en mi cuenta NEQUI no se ha reflejado ninguno de los dos abonos. Además, tengo los soportes identificados como SPP 494962 y SPP 407207. Me he comunicado varias veces con soporte de 1Win por correo y también por Telegram. Siempre me atienden aparentemente los mismos operadores, me piden una y otra vez los mismos comprobantes que ya he enviado, y solo me responden que “los especialistas están en revisión” y que mi caso se resolverá. En varias ocasiones, después de pedirme paciencia, incluso me cierran el chat sin darme una respuesta de fondo. He solicitado específicamente el código de transacción o ARN para poder hacer la reclamación formal ante mi banco, pero evitan entregármelo y no dan información clara sobre el estado real de los pagos. Paralelamente, he llamado a NEQUI y allí me han confirmado que no aparece ningún pago retenido ni pendiente de abonar a mi cuenta desde 1WIN en esas fechas y por esos montos, lo que refuerza que el problema está del lado de la plataforma de apuestas y no del banco. Mi solicitud es que 1Win acredite de manera efectiva y sin más demoras los dos retiros mencionados en mi cuenta NEQUI o, en su defecto, me entregue los códigos de transacción/ARN de cada operación para poder gestionar la reclamación ante NEQUI. También pido una respuesta clara y definitiva, ya que hasta ahora solo he recibido respuestas repetitivas, cierres de chat y ninguna solución concreta.