Retiros no reflejados en cuenta 1Win, solicito revisión y solución

Quiero presentar un reclamo formal contra 1Win por varios retiros de dinero que solicité y que no han sido acreditados en mi cuenta de Nequi en Colombia. Los días 6 y 7 de abril de 2026 realicé retiros por montos de 50.000 COP y 200.000 COP, usando el método de pago Nequi y siguiendo correctamente el procedimiento de la plataforma. Sin embargo, a pesar de que ya han pasado más de 72 horas desde que se efectuaron dichas solicitudes, el dinero no se ha visto reflejado en mi cuenta Nequi asociada al número ******6870. He respetado los tiempos de espera que la propia plataforma indica para la aprobación y acreditación de los retiros, pero la demora ya supera ampliamente ese plazo sin que haya una actualización clara ni una solución. Mi ID en 1Win es 337492021, dato con el que pueden verificar el historial de transacciones y confirmar los retiros pendientes. Solicito que se revise con urgencia el estado de estos retiros, que se acredite de inmediato el dinero pendiente en mi cuenta de Nequi y que, en la medida de lo posible, se me informe de manera clara y detallada la causa de esta demora en el proceso.lo extraño es que después de que sucedió jugué de nuevo y me dejó retirar pero por daviplata y lo que envié a Nequi sigue en eso y no me solucionan nada.