Retraso y cancelación de retiro en 1Win hacia cuenta, pido solución

Estoy escribiendo para expresar mi inconformidad con un problema que tuve al intentar retirar mi dinero de 1Win. Ayer estuve apostando en la plataforma hasta alcanzar un saldo de 68.000 pesos. Cuando quise retirar ese dinero hacia mi cuenta Nequi en Colombia, realicé un primer retiro aproximadamente a las 7:51, el cual fue cancelado por la plataforma sin una explicación clara. Inmediatamente después intenté de nuevo, alrededor de las 7:54, y desde entonces la solicitud aparece como “en proceso” y ya han pasado más de 16 horas sin que el dinero llegue a mi Nequi. Ante esta situación, solo he podido comunicarme con un bot de soporte que me indicó que solo si se deposita con transferencia se puede retirar con transferencia, pero no me dieron una solución concreta sobre mi caso ni una respuesta clara sobre el estado real de mi retiro. También envié un correo electrónico a soporte, pero hasta el momento no he recibido respuesta. Mi ID de usuario en la plataforma es 364716392. Considero que gané estos 68.000 pesos de forma justa y que el retraso y la cancelación inicial del retiro son inaceptables, especialmente porque necesito ese dinero. Solicito que 1win libere y envíe inmediatamente los 68.000 pesos a mi cuenta Nequi y que me den una explicación clara de por qué se canceló el primer retiro y por qué el segundo lleva tantas horas en proceso sin resolución.