Problemas con bono de bienvenida en 1Win y saldo desaparecido, pido solución
Hoy utilicé el bono de bienvenida de 1Win.com en la sección de casino. Realicé un depósito de 5.500 pesos chilenos y recibí el bono del 100% sobre la recarga, comencé a jugar y fui cumpliendo la meta exigida por la promoción. Al completar dicha meta, en lugar de mantener el saldo acumulado, la plataforma eliminó prácticamente todo mi dinero y me dejó solo con 5.000 pesos chilenos, cuando de acuerdo con mis movimientos y con lo jugado yo debería tener aproximadamente 187.000 pesos chilenos de saldo disponible. Todo esto ocurrió hoy mismo, en el mismo día en que deposité, usé el bono, cumplí las condiciones y vi desaparecer mi saldo al finalizar la meta. Intenté buscar ayuda en el soporte de la página, pero solo encontré un chat con respuestas automáticas y opciones predeterminadas, sin posibilidad de explicar mi caso ni de obtener una respuesta concreta sobre lo sucedido. Además, cuento con capturas de pantalla que muestran mi saldo y las operaciones realizadas. Solicito que 1Win.com revise detalladamente la aplicación del bono de bienvenida en mi cuenta, verifique el cumplimiento de la meta y restablezca el saldo correcto que me corresponde, acreditando lo ganado conforme a los términos de la promoción. Pido una explicación clara de por qué se borró mi saldo y una solución concreta, ya que he actuado de buena fe y he cumplido las condiciones establecidas.
¡Hola! Lamentamos mucho que haya habido problemas con la acreditación del bono. Queremos analizar la situación en detalle y aclarar todo el asunto. Por favor, indíquenos su ID de jugador; esto nos ayudará a localizar más rápidamente la información de su cuenta y a darle una respuesta precisa.
Espero pronta respuesta
¡Hola! Revisamos la situación y las acreditaciones se realizaron correctamente, de acuerdo con las condiciones de la promoción. En las capturas también se muestra que el rollover del bono se estaba realizando desde la cuenta de бонусo. En esta promoción, si al finalizar el rollover el saldo de la cuenta de bono supera el importe inicial obtenido con los FS, al saldo principal se transfiere únicamente la cantidad original ganada con los FS. El resto se ajusta automáticamente según las reglas de la promoción. Puede consultar los términos completos de la oferta directamente en el sitio web.
