1Win, Reclamo y Solicitud de Revisión de Liquidación de Bono
El día 15/06/2026 realicé un depósito de 10.000 CLP en mi cuenta de 1Win registrada en Chile (CLP) y activé un bono de bienvenida del 120% con requisito de apuesta x30. Durante el proceso de liberación del bono, cumpliendo las condiciones indicadas y realizando las apuestas necesarias, mi saldo llegó a superar los 300.000 CLP. Sin embargo, al finalizar el requisito de apuesta del bono, únicamente se acreditaron 12.318 CLP en mi saldo real, lo que representa una diferencia muy importante respecto al saldo acumulado durante el rollover. Mi ID de cuenta en 1Win es 367871288. Solicito una explicación detallada y por escrito del cálculo aplicado al finalizar el bono, así como de las condiciones específicas que justifican la diferencia entre el saldo que llegué a acumular (más de 300.000 CLP) y el monto finalmente acreditado (12.318 CLP). También pido que revisen mi caso de forma íntegra y, en caso de existir un error o una aplicación poco clara de las reglas del bono, se corrija el saldo de mi cuenta y se acredite el monto que realmente corresponda.
Hola, Lamentamos los inconvenientes que has tenido con tu bono de bienvenida y el saldo acreditado en tu cuenta de 1win (ID: 367871288). Entendemos que hay una discrepancia significativa entre el saldo acumulado durante el proceso de liberación del bono y el monto final acreditado.Para poder asistirte mejor, necesitamos detalles adicionales sobre las apuestas realizadas y el cálculo aplicado al finalizar el bono. Agradeceríamos que proporciones información específica sobre las apuestas que cumpliste en relación con el requisito de apuesta x30.Estamos comprometidos a revisar tu caso de manera exhaustiva. Si se determina que ha habido un error en la aplicación de las reglas del bono, tomaremos las medidas necesarias para corregir el saldo de tu cuenta y acreditarte el monto que realmente te corresponde.Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos en esto y te mantendremos informado.
