Retiro de 1Win pendiente sin información, solicito solución y pago
Quiero presentar un reclamo contra 1Win por un retiro de dinero del casino que está pendiente desde el 15 de abril. Ese día solicité un retiro por 70.000 pesos chilenos a través de Mercado Pago, aproximadamente a las 12:28 horas, y hasta la fecha el dinero no ha sido acreditado. Juego desde Chile y mi cuenta en 1Win está registrada con el correo manue****@gmail.com. Desde que hice la solicitud, el retiro sigue figurando como pendiente en la plataforma y no he recibido ninguna solución concreta. He contactado al soporte técnico de 1Win todos los días, pero solo me indican que “debo esperar” y no entregan un plazo claro ni una explicación específica del motivo del retraso. Cuento con verificación en la cuenta y tengo el número de reclamo interno SPP-15196, que fue asignado por el propio soporte. Necesito que 1Win libere y pague de inmediato mi retiro de 70.000 pesos chilenos a mi cuenta de Mercado Pago o, en su defecto, que ofrezcan una explicación clara y comprobable del motivo de la demora y un plazo concreto de resolución, ya que se trata de mi dinero y no es aceptable que sigan postergando el pago sin respuesta clara.
Progreso
Quiero denunciar un problema con un retiro de dinero en 1Win que hasta la fecha no ha sido resuelto. El día 15 de abril, a las 12:28 horas, solicité un retiro de 70.000 pesos chilenos hacia mi cuenta de Mercado Pago, bajo el número de solicitud SPP-15196, y el dinero aún no ha sido transferido. Ese mismo día 15 de abril comencé a contactar al soporte de 1Win y, desde entonces, casi todos los días intento comunicarme con atención al cliente, pero no obtengo una respuesta clara. En varias ocasiones abren el chat y luego lo cierran sin darme solución ni explicaciones sobre el estado de mi retiro. Después de tantos días de espera y falta de respuesta por parte de 1Win, considero que esta situación es inaceptable. Solicito que se me pague de inmediato el retiro pendiente de 70.000 pesos chilenos a mi cuenta de Mercado Pago y, además, una compensación económica por el tiempo que he tenido que esperar y por la mala atención recibida hasta ahora.
¡Hola! Gracias por contactarnos. Entendemos que la espera de sus fondos puede ser estresante, pero lamentamos informarle que su transacción aún se está procesando. Una vez que iniciamos el retiro, el tiempo de procesamiento final depende del tiempo de procesamiento interno del proveedor de pagos, el cual a veces puede variar. Tenga la seguridad de que sus fondos están a salvo y su transacción se está procesando. Si tiene alguna otra pregunta, ¡estamos aquí para ayudarle!
Hola, necesito una fecha exacta para cuando me van a pagar el dinero, ya me han tramitado mucho desde el 15 de abril que estoy esperando.
¡Hola! Hemos comprobado la información relativa a tu transacción. Vemos que la retirada anterior fue cancelada por parte del sistema de pago. Esto puede ocurrir si no hay restricciones por nuestra parte; en casos similares, recomendamos repetir la retirada con los mismos datos bancarios o utilizar otro sistema de pago. También vemos que su nueva retirada se ha realizado con éxito con los datos bancarios indicados. Le pedimos disculpas por la larga espera.
