1Win marca retiro como exitoso pero envía fondos a tarjeta cancelada, pido revisión

Estoy presentando este reclamo contra 1Win porque estoy atravesando una situación muy frustrante con un retiro de dinero que, según la plataforma, figura como exitoso, pero en la práctica no puedo recibir. Hace tres días gané 700 jugando a la ruleta y, al ir a la sección de retiros, el sistema procesó automáticamente el pago hacia la tarjeta Visa con la que había depositado hace unos meses. El problema es que esa tarjeta me la robaron la semana pasada y el banco la canceló de forma definitiva. A pesar de que ese plástico ya no existe, en la página de 1Win el retiro aparece como “Exitoso”, lo que me generó muchísimo estrés al ver que mi dinero fue enviado a un medio de pago inactivo. Mi ID en 1Win es 5501928. Ante esta situación, me comuniqué por el chat de 1Win y expliqué claramente que esa tarjeta está cancelada, pero el bot o agente solo respondió que “los fondos ya salieron de nuestro sistema”, sin ofrecer ninguna solución concreta. He enviado varios correos al soporte solicitando que cancelen la transacción o que brinden una alternativa, y hasta ahora nadie se hace responsable ni corrige el error. Considero que el sistema de 1Win no debería permitir retiros a tarjetas inactivas o dadas de baja, porque esto deja al usuario totalmente desprotegido y con su dinero en el aire. Solicito que se revise mi caso de manera urgente, que se localicen esos 700 retirados a una tarjeta cancelada y que se me devuelva íntegramente ese monto, ya sea recreditándolo en mi cuenta de 1Win o habilitando un método de pago alternativo en el cual pueda recibirlo efectivamente. Espero una respuesta clara y una solución concreta, ya que el fallo del sistema no puede significar la pérdida de mi dinero.