1Win no acredita depósito, pago móvil descontado sin saldo reflejado

Hoy realicé un depósito mediante pago móvil a mi cuenta de 1Win por un monto de 350 bolívares. El dinero salió de mi cuenta, pero no se acreditó en mi saldo de 1Win, a pesar de que ya les facilité el número de referencia y el comprobante correspondiente del pago. Me he comunicado con el soporte de 1Win, pero hasta el momento no me han dado ninguna solución concreta ni se ha reflejado el depósito en mi cuenta. La situación es molesta, ya que el dinero sí fue debitado de mi cuenta y no puedo usarlo en la plataforma. Solicito que se revise mi caso con el número de referencia que ya he enviado y que se acrediten los 350 bolívares en mi cuenta de 1Win a la mayor brevedad posible.