1Win, depósito no reflejado a pesar de confirmación exitosa

Soy usuario de la plataforma 1Win y quiero reportar un problema con un depósito que realicé mediante transferencia. Ayer hice un depósito de 15 000 F CFA hacia mi cuenta en la plataforma, operación que se completó con éxito desde mi aplicación móvil en España. Los fondos fueron enviados correctamente al cliente designado CHRISTIANE MVONGO WONG, con el número asociado 1 48 45 6**. Dispongo del comprobante oficial que muestra la marca de verificación verde y el estado de confirmación del pago. El número de referencia exacto de esta transacción es CI248881.1745.B78756. La operación fue aprobada, el dinero salió de mi cuenta de origen con 0 F CFA en comisiones, pero el monto sigue sin aparecer en mi cuenta principal (Compte Principal) de la plataforma, a pesar de que ya ha pasado tiempo desde el depósito realizado ayer. Ya he enviado este recibo al servicio de atención al cliente de 1Win, pero hasta ahora únicamente me indican que debo seguir esperando la sincronización automática, sin ofrecer una solución concreta ni una revisión más profunda del caso. Por todo lo anterior, solicito al departamento financiero que rastree manualmente mi pago utilizando el número de referencia CI248881.1745.B78756 y que acrediten los 15 000 F CFA en mi Compte Principal a la mayor brevedad posible, o en su defecto me den una explicación clara y verificable de lo ocurrido con este depósito.