1Win, Depósito No Acreditado En El Saldo, Exijo Revisión y Solución

El 18 de junio de 2026 realicé en la plataforma un depósito de R$ 7.350,00 mediante transferencia Pix a la cuenta de GLOBAL PAGA y, desde entonces, mi saldo sigue reflejando cero, sin que el dinero haya ingresado a mi cuenta. Mi ID en la plataforma es 48291023. Ante esta situación contacté al soporte técnico y me indicaron que debía esperar una actualización del sistema. Sin embargo, ya han pasado varias horas desde que realicé el pago (exactamente a las 16:33) y mi balance continúa sin cambiar, a pesar de que las transferencias por Pix están diseñadas para ser inmediatas. El comprobante bancario confirma claramente que el pago fue recibido con éxito bajo el número de documento 54775364580. Lo que hace aún más confusa la situación es que el dinero ya fue descontado de mi banco y la transacción aparece como completada hacia su pasarela de pagos, pero el soporte solo me da respuestas automáticas pidiéndome paciencia sin verificar mi comprobante. Debido a que se trata de un monto importante y mi dinero sigue sin acreditarse, solicito que el departamento financiero revise de inmediato el número de documento de mi transferencia y que se procese a la brevedad la acreditación de los R$ 7.350,00 a mi saldo. Pido también que se me explique claramente por qué este depósito en particular se encuentra demorado cuando el sistema Pix es automático, y que se me brinde una solución concreta de inmediato.