1Win, Falta de Acreditación de un Depósito Realizado, Exijo Revisión y Pago
Como usuario registrado de 1Win, presento un reclamo por la retención injustificada de mis fondos. El 3 de junio de 2026 a las 13:33 inicié un depósito de 5.800 BRL para recargar el saldo de mi cuenta utilizando el sistema Pix. La transacción fue procesada correctamente y el dinero fue transferido con éxito. Cuento con el comprobante oficial que confirma la transferencia hacia la empresa receptora designada, GLOBAL PAGA (identificador 52651559000185). En dicho recibo consta el número de documento de la transacción 2676548654551. A pesar de disponer de esta prueba clara de pago realizado, mi saldo en la plataforma continúa en cero, de modo que la empresa está reteniendo mi dinero debido a un fallo en su sistema de procesamiento. Solicito que el departamento de finanzas revise manualmente este comprobante Pix y acredite de inmediato los 5.800 BRL en mi cuenta, sin más demoras, ya que el importe fue correctamente pagado y no existe motivo para que siga sin reflejarse en mi saldo.
¡Hola! Entendemos por qué esta situación le genera preocupación. Los especialistas están haciendo todo lo posible para verificar la transacción y completar la acreditación lo antes posible. Su solicitud fue transferida para procesamiento acelerado y volveremos con una actualización tan pronto recibamos nueva información. Lamentamos la larga espera.
El problema se ha resuelto. Tras la publicación de esta queja formal, el departamento financiero revisó manualmente el comprobante de pago. Reconocieron un error de sincronización en su pasarela de procesamiento. Los 5.800 BRL fueron acreditados en mi saldo y ya están disponibles para su uso.
