1Win, Falta De Acreditación De Un Depósito Realizado Mediante Pix
Como usuario registrado de 1Win, presento un reclamo por la retención injustificada de mis fondos. El 8 de junio de 2026 a las 00:33 realicé un depósito de 2.300 BRL mediante el sistema Pix con el fin de recargar el saldo de mi cuenta. La transacción fue procesada correctamente y el dinero fue transferido con éxito. Cuento con el comprobante oficial que confirma la transferencia hacia la empresa receptora designada, GLOBAL PAGA (identificador 56451349000185). En dicho recibo figura el número de documento de la transacción 54168664551. A pesar de disponer de esta prueba clara de pago, mi saldo en la plataforma continúa en cero y el importe no ha sido acreditado, lo que indica un fallo en su sistema de procesamiento. Exijo que el departamento de finanzas de 1Win realice una verificación manual del comprobante Pix mencionado y que se acrediten de manera inmediata los 2.300 BRL en mi cuenta, sin más demoras, ya que el dinero fue enviado correctamente y no puede permanecer retenido injustificadamente.
¡Hola! Vemos por qué esta situación genera preocupación. Su consulta ahora está en trabajo con el equipo responsable: los especialistas están revisando manualmente todos los detalles de la transacción y el comprobante Pix para localizar el estado exacto del depósito. En cuanto el estado de la transacción cambie o tengamos una actualización final sobre la acreditación, se lo informaremos de inmediato. Gracias por esperar mientras finaliza la verificación.
