Pedido no rastreable en 17track, solicito reembolso inmediato

El 18 de agosto realicé un pedido a través del sitio web de Olyenza de un vestido midi. El número de pedido era #1035 y se me proporcionó el número de seguimiento P1003132, indicándome que debía rastrear el envío en el sitio 17track. En la página del pedido aparecía que el 20 de agosto el paquete estaba en camino. Posteriormente, al intentar rastrear el envío, descubrí que no podía hacerlo y contacté a la empresa por correo electrónico solicitando información. Cuando volví a ingresar al sitio de seguimiento, apareció el mensaje "no encontrado" y no pude visualizar el envío. Intenté comunicarme nuevamente mediante WhatsApp y correo electrónico, pero no recibí ninguna respuesta; incluso mi mensaje de WhatsApp no fue entregado. La falta de información clara sobre mi envío y la ausencia de respuesta por parte de Olyenza me han causado una gran molestia. Por ello, solicito la devolución del pago de 3.750 ₺ realizado con mi tarjeta de crédito y exijo que mi problema se resuelva con la mayor urgencia posible.