Teslim Edilmemiş Ürün Sistemde Teslim Edilmiş Gösteriliyor, İade Gecikiyor

05.08.2026 tarihinde Enevar.com üzerinden anneme hediye olarak hyperprox Şarjlı Kablosuz Dikey Süpürge 350w ürününü 4139362729 sipariş numarasıyla 5.665,73 TL bedelle satın aldım. Siparişimin 07.08.2026 Cuma günü teslim edileceği bilgisi vardı. Ben kargo bana ulaşmadan, bir gün öncesinde Yurtiçi Kargo üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürün bana hiç gelmeden geri gönderildi. Ürün, 10.08.2026 tarihinde Enevar şirketine ulaştı ancak aynı gün sitelerinde ürünü bana teslim edilmiş gibi göstermişler, oysa ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

İletişim numarası olarak verdikleri telefonu aradığımda, Hedef Tüketim isimli başka bir şirket açtı ve Enevar’a bağlı olduklarını söylediler. Durumu detaylıca anlattım, beni Enevar’a aktaracaklarını söyleyip beklettiler ve ardından ilgili departmana ulaşamadıklarını belirttiler. Ertesi gün tekrar aradım, aynı şekilde oyalandım ve toplantıda oldukları söylenerek yine sonuç alamadım. Üçüncü gün tekrar aradığımda yine aynı kişi çıktı ve ben yasal olarak iadenin üç gün içinde yapılması gerektiğini, bu şekilde devam ederlerse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım.

13.08.2026 Perşembe günü bu kez Enevar kendi numarasından beni aradı ve Fatih isimli bir kişiyle görüştüm. Kendisi iademin yapıldığını ve tutarın 14 gün içinde hesabıma geçeceğini söyledi. Buna rağmen Enevar sitesinde iadem onaylandı olarak görünmüyor, bankamda da bekleyen herhangi bir iade işlemi yok. Bankamı arayıp özellikle kontrol ettirdim, buna rağmen “iadeniz yapıldı” denilerek açıkça yanıltıldım. Şu anda bugün itibarıyla yedinci gün olmasına rağmen ne sitede onaylı bir iade kaydı var ne de hesabıma yansıyan bir ödeme bulunuyor.

Sipariş adresim Adana/Seyhan’dır. Ürün bana hiçbir zaman teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, telefonla defalarca oyalanmam ve iadenin yasal süresinde yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün hiç teslim edilmemiş olması da açıkça ortadayken, 5.665,73 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapan yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.