Ödeme Yapıldı Ürün 10 Gündür Teslim Edilmedi İletişim Yok Mağduriyet Yaşıyorum

23 Ağustos’ta Emshop’tan “Emshop nefes güçlendirici” ürünü sipariş ettim (#6568) ve 361 TL ödemesini yaptım. Sipariş verirken ürünün 2-3 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmişti. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Hatay İskenderun’daki adresime teslim edilmesi gereken kargomla ilgili defalarca Emshop müşteri hizmetlerini aradım ve mesaj attım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu durumdan dolayı çok mağdur oldum.

25 Temmuz’da tarafıma yapılan açıklamada, siparişimle ilgili bilgilerin 26 Temmuz günü içerisinde SMS ve e-posta ile gönderileceği belirtilmişti. Ancak bugün gün sonuna kadar herhangi bir takip kodu, kargo bilgisi veya yeni bir gelişme paylaşılmadığı takdirde;

✅ Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı,
✅ Ticaret Bakanlığı üzerinden firma şikayet sürecini başlatacağımı,
✅ Gerekirse sosyal medya ve diğer tüketici platformlarında durumu açıkça paylaşacağımı bildiririm.

Ödeme alınmasına rağmen teslimatın gecikmesi ve iletişimsizlik kabul edilemez. Son kez iyi niyetle bilgi bekliyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal süreci başlatacağım.

Ürünüm gönderilmeyecekse, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.