Garanti Kapsamındaki Valizin Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

11 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Elatae satıcısından Benetton marka bir valiz satın aldım. Ürünü toplamda sadece 2–3 kez kullandım ve daha 1 yıl bile dolmadan tekerlek kısmı gövdeden yarıldı. Ürünün garantili olması sebebiyle bu durumun üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini beklerken, yaşadığım süreçte mağdur edildim.

Yaklaşık 2 gün önce valizi inceleme için Elatae’ye gönderdim, ancak herhangi bir değerlendirme yapılmadan, hiçbir açıklama ve çözüm sunulmadan ürün bana aynı şekilde geri gönderildi. Garantisi olan bir ürünü, kullanıma bağlı olmadığı açıkça ortadayken, bu şekilde geri göndermelerini ve ürünün arkasında durmamalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Ben bu valizi sadece 2 kere kullanmak için 2.700 TL ödemedim.

Elatae yetkililerinden, garanti kapsamını dikkate alarak arızalı valizimin aynı model ve marka ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı tüm yasal ve kurumsal platformlarda sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.