DHL Ecommerce Türkiye DHL Kapıda Ödeme Uygulamasıyla Yanlış Ürün Teslimi

Instagram’da “Ege kokoreç” adıyla karşıma çıkan, sık sık isim değiştirdiğini sonradan öğrendiğim bir hesabın kokoreç kampanyasından kapıda ödemeli ürün siparişi verdim. 5 şiş kokoreç, 3 Atom ve 1 kilogram midye sipariş etmeme rağmen, bugün Ankara Çankaya’daki adresime tamamen farklı bir içerikte ürün teslim edildi.

Kapıya gelen DHL kargo görevlisi, kapıda ödeme seçeneğinde paketin içeriğini göstermeden yalnızca ödemeyi alabileceklerini söyledi. 3.250 TL’yi kredi kartı ile ödedikten sonra paketi açtığımda, sipariş ettiğim ürünler yerine üç küçük şiş kokoreç, 3 Atom ve 1 kangal sucuk gönderildiğini gördüm. Hem miktar hem ürün içeriği olarak siparişle hiçbir şekilde uyuşmayan bir paket teslim edilmiş oldu.

Firma yetkilisi olarak kendini tanıtan d**ş e**’un 0 532 649 **numaralı telefonu üzerinden kendilerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarım açılmadı ve daha sonra tamamen engellendiğimi fark ettim. Bu kişi ve ekibinin her gün Instagram’da firma ismini değiştirdiğini, ancak aynı telefon numarası ve isimle insanları yanıltmaya devam ettiğini düşünüyorum; bu nedenle bu numaranın ve ismin herkes tarafından görülmesinin, başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması açısından önemli olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Kargo firması DHL’yi arayarak bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum, çünkü kapıda ödeme ve içeriğin gösterilmemesi uygulamasının bu mağduriyetin bir parçası olduğunu düşünüyorum. Sipariş ettiğim ürünlerin eksiksiz ve siparişte belirttiğim şekilde gönderilmesini veya ödediğim 3.250 TL’nin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca DHL’nin kapıda ödeme prosedürlerini gözden geçirerek müşteriyi bu şekilde mağdur edecek uygulamaları sonlandırmasını talep ediyorum.