to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Gecikmesi Ve Zorlayıcı Dolgu Teklifleri
Sosyal medyada gördüğüm reklam üzerine 21 Ağustos 2026 tarihinde, yaptırmak istediğim işlem hakkında bilgi almak için Doktor Cihan Erbay’ın Kadıköy’deki muayenehanesinde saat 15.30’a randevu aldım. Ancak randevu saatim geçmesine rağmen neredeyse 16.00 gibi içeri alındım ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım.
Görüşme sırasında yüzümün mevcut anatomisi ve belirgin elmacık kemiklerim dikkate alınmadan, ihtiyaç duymadığımı düşündüğüm çeşitli dolgu işlemleri ısrarla önerildi. Kendi doktorumun ve hekim arkadaşlarımın görüşlerine sahip olduğumu, bu tür dolguları yüzüme yaptırmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen yaklaşım ilgisiz ve rahatsız ediciydi.
Asıl yaptırmak istediğim işlemle ilgili ise yetkili doktorla doğrudan görüşmeme dahi izin verilmedi, bu konuda yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadım. Görüşmenin büyük bölümünde, satış yapmak isteyen kişilerin benim talebimden bağımsız farklı işlemler üzerinden yönlendirme yaptığı, kaba bir üslupla yüzümü beğenmediklerini ve değiştirmek istediklerini ima eden ifadeler kullandıkları bir süreç yaşadım. Bu yaklaşım, bir sağlık profesyonelinden beklediğim özenli ve hasta odaklı tutumun tamamen dışında bir izlenim yarattı. Yaklaşık bir saatimi almasına rağmen bu görüşmeden herhangi bir fayda sağlayamadım.
Ayrıca telefonla yüzümün fotoğraflarının çekilmesi istendi. Mesleğim gereği kişisel fotoğraflarımın bir arşive alınmasını istemediğimi net biçimde ifade ederek buna izin vermedim. Fotoğraf çektirmek istemediğimi söyledikten sonra tutumun belirgin şekilde değişmesi, kendimi adeta istenmeyen bir kişiymişim gibi hissetmeme yol açtı ve görüşme neredeyse kovulmuşum hissiyle sonlandı.
Bir sağlık kuruluşunda, özellikle estetik gibi kişinin yüzü ve görünümüyle doğrudan ilgili bir konuda, hastanın talebinin dinlenmesini, doğru bilgilendirilmesini, kişisel verilerine ve kararına saygı gösterilmesini beklerim. Benim deneyimim maalesef bu beklentinin oldukça uzağındaydı. Bu yaşadıklarımdan dolayı bu muayenehaneyi bir daha tercih etmeyeceğim ve estetik işlem yaptırmayı düşünen kişilerin karar vermeden önce iletişim tarzını ve yaklaşımı dikkatle değerlendirmelerini öneriyorum.
Yaşadığım bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını, hasta iletişimi ve kişisel veri hassasiyeti konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka kişilerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Merhaba Handan Hanım Yorumunuzda yer alan bazı ifadelerin, görüşme sürecini tek taraflı, kişisel çıkarımlara dayalı ve yaşanan süreci tam olarak yansıtmayan bir şekilde aktardığını belirtmek isteriz. Öncelikle randevu saatinizde yaşanan yaklaşık 20–30 dakikalık gecikmenin tarafınıza yönelik bir ilgisizlikten kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isteriz. Muayenehanemiz, sunduğumuz işlemlerin kalitesi ve danışanlarımızın yoğun talebi nedeniyle gün içerisinde oldukça yoğun hizmet vermektedir. Bununla birlikte her danışanımıza gerekli değerlendirme süresini ayırmaya özen gösterdiğimiz için, sağlık hizmetlerinin doğası gereği zaman zaman randevu saatlerinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumun “ciddi zaman kaybı” veya ilgisizlik şeklinde yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyoruz. Estetik uygulamalarda yalnızca danışanın talep ettiği bölgeye odaklanmak değil, yüz anatomisini bir bütün olarak değerlendirmek ve uygun görülen alternatifleri açıklamak profesyonel değerlendirme sürecimizin bir parçasıdır. Size farklı uygulamaların önerilmiş olması, yüzünüzün “beğenilmediği”, değiştirilmek istendiği veya herhangi bir işlemin size dayatıldığı anlamına gelmemektedir. Öneri ile dayatma arasındaki farkın göz ardı edilerek ekibimizin yaklaşımının bu şekilde aktarılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Fotoğraf çekimi ise estetik değerlendirme ve işlem planlama sürecimizin standart ve gerekli bir parçasıdır. İşlem öncesi mevcut durumun kayıt altına alınması ve değerlendirmelerin sağlıklı şekilde yapılabilmesi açısından fotoğraflama prosedürümüz bulunmaktadır. Ancak fotoğraf çekilmesini istemediğinizi açıkça belirtmeniz üzerine kararınıza saygı gösterilmiş ve herhangi bir fotoğrafınız çekilmemiştir. Dolayısıyla kişisel verilerinizin izniniz dışında kaydedildiği veya arşivlendiği yönünde bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Buna rağmen konunun “kişisel veri hassasiyeti” üzerinden muayenehanemize yönelik bir ihmal varmış izlenimi oluşturacak şekilde aktarılmasını doğru bulmuyoruz. Aynı şekilde ekibimizin sizi “kovduğu”, yüzünüzü beğenmediğini söylediği veya istemediğiniz işlemler konusunda baskı uyguladığı yönündeki ifadelerinizi de kabul etmiyoruz. Danışanlarımız önerilen hiçbir işlemi yaptırmak zorunda değildir. Ancak aynı şekilde profesyonel bir değerlendirme sırasında uygun görülen alternatiflerin ifade edilmesinin “satış baskısı” şeklinde nitelendirilmesi de gerçeği yansıtmamaktadır. Her türlü yapıcı eleştiriye ve geri bildirime açığız. Ancak kişisel yorumların ve hissiyatların, muayenehanemizin çalışma prensipleri ve ekibimizin profesyonelliği hakkında somut gerçeklermiş gibi sunulmasını kabul etmediğimizi de açıkça belirtmek isteriz. Danışanlarımızın kararlarına ve kişisel verilerine saygı gösterdiğimiz gibi, aynı hassasiyetin muayenehanemizin ve çalışanlarımızın itibarı konusunda da gösterilmesini bekliyoruz.
