Rossmann Şikayeti

Rossmann online sitesi üzerinden verdiğim rso101806699 numaralı siparişimde ürünler hasarlı, özensiz ve eksik şekilde elime ulaştı. Domol marka dishwasher freshener ürününün ambalajı açılmış, içerisinden kokuyu koymaya yarayan plastik hazne alınmıştı ve ürün eksik olarak gönderilmişti. Ayrıca 2 paket olarak aldığım, ikili halde satılan Domol tuvalet rezervuarları tamamen dağılmış, toplam 4 rezervuar ezilmiş ve paket dışına çıkmış haldeydi. Tüm bu durumun görselleri elimde mevcut olup sistem üzerinden yüklenecektir.

Kargo paketinde herhangi bir açılma, bantta sökülme, ezilme gibi bir durum olmadığı için sorun kutu dışından anlaşılamamış, doğal olarak sadece kutuyu açtığımızda fark edilmiştir. Bu nedenle yaşanan sorunun kargo sürecinden değil, kutu hazırlanırken gösterilen özensizlikten ve ürünlerin eksik konulmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Üstelik 16 Aralık 2025 tarihinde de benzer bir problem yaşamıştık; bu durumla ikinci kez karşılaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için konuyu doğrudan iletemedim. Aynı sorunla defalarca uğraşmak istemediğim ve bir daha online siteden alışveriş yapmayı düşünmediğim için, bundan sonraki adımın ve nasıl bir çözüm sunulacağının tamamen Rossmann’ın takdirinde olduğunu belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorun için tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını bekliyorum.