to read complaints and reviews, or file yours.Aidat Girişi Zor, Raporlama Yetersiz: Acil İyileştirme Gerekiyor
Dijiyön’den yaklaşık 2 yıldır kullandığım aidat takip programı için aylık 411 TL ödeme yapıyorum. Ancak programı aldığım günden beri üyelerin aidat ve benzeri ödemelerini sisteme işlemek oldukça meşakkatli ilerliyor. Tek bir ödemenin girilmesi için birden fazla işlem yapmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem zaman kaybına neden oluyor hem de insanı gerçekten bezdiriyor.
Ayrıca programın raporlama kısmı benim gibi bir yöneticinin ihtiyacına göre düzenlenmiş değil. Bu nedenle sağlıklı ve işe yarar raporlar alamıyor, yönetim açısından gerekli analizleri yapmakta zorlanıyorum. Yani program, temel olarak beklediğim kolaylığı ve işlevselliği sağlamıyor.
Bu sorunları ve programda ihtiyaç duyduğum geliştirmeleri yaklaşık 1 yıldır telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca kez ilettim. Ancak gerekli geliştirmeler yapılmadı ve somut bir ilerleme göremedim.
Aidat girişlerinin daha pratik, az adımla yapılabildiği, yönetici için anlamlı ve detaylı raporların alınabildiği şekilde programın geliştirilmesini ve bu konuda artık somut adım atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dijiyön’ün site aidat takip programını yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ancak program hem ihtiyaçlarımızı karşılamıyor hem de kullanımı oldukça zor. Ekranlar ve menüler karışık, basit işlemleri bile yapmak için fazladan zaman ve efor harcamak zorunda kalıyorum, programı kullanırken resmen yoruluyorum.
Yaşadığımız sorunlar sık tekrarlıyor, çözülmesi de uzun sürüyor ve geri dönüşler çok geç yapılıyor. Teknik destek sayfasının kapalı olması nedeniyle sorunlarımızı hızlı ve sistemli şekilde iletemiyoruz. Müşteri hizmetleriyle görüşüyorum ancak bu görüşmeler de kalıcı ve hızlı bir çözüm getirmiyor.
Yılların verisini bu programa girmiş biri olarak sözleşmeyi iptal ettirmek benim için çok zor ve riskli. Bu nedenle öncelikli talebim, programın daha sade ve kullanıcı dostu hale getirilmesi, yaşanan sorunlara çok daha hızlı dönüş yapılması ve teknik destek kanalının yeniden aktif edilerek erişilebilir kılınmasıdır. Uzun süredir yaşadığımız bu sıkıntıların giderilmesini ve programı rahatça kullanabileceğimiz bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba Özkan Bey, Öncelikle Dijiyon’u uzun süredir tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizi açık bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz değerlendirme bizim için kıymetlidir. Paylaştığınız başlıklara baktığımızda; aidat ve ödeme girişlerinin karmaşık olduğu, raporlama tarafında ise yöneticilik ihtiyaçlarınıza yeterince cevap alamadığınız yönünde bir deneyim yaşadığınızı anlıyoruz. Bu noktada şunu netlikle belirtmek isteriz ki; bahsettiğiniz işlemler ve raporlamalar, sistem içerisinde daha pratik ve az adımla yapılabilecek şekilde halihazırda mevcuttur. Ancak Dijiyon, kapsamlı bir yönetim yazılımı olduğu için tüm yetkinliklerinden verimli şekilde faydalanabilmek adına doğru kullanım ve kısa bir yönlendirme büyük önem taşımaktadır. Daha önce gerçekleştirdiğimiz görüşmelerde destek ekibimiz genel yönlendirmeler sağlamış olsa da, ihtiyacınıza özel detaylı bir kullanım eğitiminin faydalı olacağı kanaatindeyiz. Bu kapsamda; Aidat ve ödeme girişlerinin en hızlı kullanım senaryoları, Tek işlemle toplu tahsilat ve otomasyon seçenekleri, Yönetici bakış açısıyla hazırlanmış raporların nasıl alınacağı konularında birebir ve uygulamalı bir tekrar eğitimini memnuniyetle planlayabiliriz. Destek ekibimizle iletişime geçmeniz halinde size uygun bir gün ve saat belirleyerek, yaşadığınız tüm noktaları adım adım birlikte ele alabiliriz. Amacımız, Dijiyon’dan beklediğiniz kolaylığı ve verimi tam anlamıyla sağlamanızdır. Her türlü sorunuz ve randevu talebiniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, cisoft Yazılım ve Finansal Çözümleri a. Ş. Dijiyon Destek Ekibi
Verilen cevap yeterli değil. Sorun programı kullandığım günden beri var olduğundan bugüne kadar çözülmemiş olması karşısında şikayet sonrasında çözülebileceğinin belirtilmiş olması beni dahada şaşırtmış çok da samimi gelmemiştir.
Merhaba Özkan Bey, Öncelikle detaylı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Uzun süredir sistemimizi kullanıyor olmanıza rağmen bu şekilde bir deneyim yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz tüm konular (kullanım zorluğu, ekran karmaşıklığı, tekrar eden sorunlar ve destek süreçleri) tarafımızca dikkatle incelenmektedir. Özellikle teknik destek süreçlerindeki gecikmeler ve erişim konusundaki geri bildiriminiz bizim için oldukça kıymetlidir. Ayrıca ilettiğiniz geliştirme ve iyileştirme talepleri ilgili ekiplerimize aktarılacak olup, kullanıcı deneyimini daha sade ve verimli hale getirmek adına değerlendirmeye alınacaktır. Amacımız, sistemimizi sizin için daha verimli ve kolay kullanılabilir hale getirmek ve yaşadığınız sorunları en kısa sürede çözüme ulaştırmaktır. Süreci birlikte ilerletmek adına her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz
