Reklam Edilen Hamam Hizmeti Sunulmadı, Çözüm Yok Ve Müşteri Şikayet Ediyor

14.08.2026 tarihinde Muğla’daki Demircioğlu Park Otel’de iki aile olarak bir gece konakladık. Otelin reklamlarında ve internet sayfalarında SPA, hamam gibi olanaklar açıkça belirtilip fotoğraflarla gösterildiği için özellikle bu imkânlara güvenerek rezervasyon yaptık.

Konaklama sırasında havuzdan çıktıktan sonra hamamı kullanmak istediğimizde, içeride rezervasyonlu kese olduğunu, bu nedenle bizi alamayacaklarını ve beklememiz gerektiğini söylediler. Çocuklarımızla birlikte bekletildik ve hamama alınmadık, herhangi bir çözüm sunulmadı. SPA sorumlusu, SPA işletmesinin otelden ayrı olduğunu ve rezervasyonlu müşterilere öncelik verildiğini söylemekle yetindi.

Bugüne kadar birçok SPA’lı otelde kaldığımızı ve böyle bir uygulamayla hiç karşılaşmadığımızı özellikle belirtmemize rağmen, beklemek dışında hiçbir alternatif sunulmadı. Otel yöneticisine de çok zor ulaştık. Kendisi şikayetimizi bizzat dinlemesine rağmen, samimi bir özür ya da sorunu telafi edecek herhangi bir yol önermek yerine, üstten bir üslupla bu uygulamanın gayet normal olduğunu ve böyle bir şikayetle ilk kez karşılaştıklarını ifade etti.

Sonuç olarak, otelin tanıtımlarında yer alan hamam hizmetinden fiilen yararlanamamamıza ve yaşadığımız mağduriyete rağmen, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaşmış olduk. Bu nedenle, özellikle hamam ve SPA hizmetine güvenip bu oteli tercih etmek isteyenlerin bu durumu bilmesini istiyorum.