Decomall Zemin Kaplama Ürününün Hızla Solması Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden decomall isimli satıcıdan 09.09.2026 tarihinde toplam 2.410,10 TL tutarında zemin kaplama ürünü satın aldım. Sipariş numaram 11587073363’tür. Ürünü zemine özenle uyguladım, ilk başta görüntüsü gayet güzel ve şık duruyordu. Ancak daha 4 gün bile geçmeden ürünün rengi hızla solmaya başladı, birçok yerinde yırtılmalar ve sökülmeler oluştu, sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi eski püskü bir hale geldi.

Ürün için ciddi bir ücret ödedim ve bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi sebebiyle mağdur oldum. Sorun ortaya çıkar çıkmaz Trendyol üzerinden hem satıcıya hem de Trendyol müşteri hizmetlerine destek talebi açarak durumu ilettim, görselleri de gönderdim. Buna rağmen satıcı “tedarik edemiyorum, iade olamaz” diyerek sorumluluk almadı.

Son açtığım destek talebine Trendyol müşteri hizmetlerinden, ürünün tedarik edilemediği ve kullanıldığı için iade alınamayacağı yönünde bir mesaj gönderildi. Ürün bu kadar kısa sürede bu hale gelmişken, kullanılmış olması gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca aynı ürünü tekrar sepete ekleyip satın alabiliyor olmama rağmen bana “tedarik edilemiyor” denilmesi de çelişkili bir durumdur. Bu nedenle ürünün kısa sürede bozulması sebebiyle ayıplı mal haline geldiğini düşünüyorum.

Ayıplı hale gelen bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ellerinde stokta bulunan aynı ürünün sorunsuz ve ayıpsız olanıyla değiştirilmesini, eğer bu da yapılmayacaksa ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve hem satıcının hem de Trendyol’un bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.