Zara verweigert Hemdumtausch wegen angeblichem Parfümgeruch

Am 07.05.2026 um 14:11 Uhr habe ich in der Zara-Filiale im Einkaufszentrum 5M Migros in Antalya ein Hemd für 1.590,00 TL gekauft. Als ich das Hemd zu Hause anprobierte, stellte ich fest, dass es mir zu eng war. Deshalb ging ich am folgenden Tag, dem 08.05.2026, gegen 13:55 Uhr erneut in dieselbe Filiale und bat darum, das Hemd gegen Größe L umzutauschen.

Frau Eylül, die in der Filiale für Rückgaben und Umtausch zuständig war, lehnte meinen Wunsch mit der Begründung ab, dass das Hemd nach Parfüm rieche. Obwohl ich erklärte, dass ich das Hemd außerhalb meiner Wohnung überhaupt nicht getragen und es lediglich zu Hause kurz anprobiert hatte und der Geruch möglicherweise durch den Hautkontakt entstanden sein könnte, wurde meine Erklärung nicht berücksichtigt. Mir wurde keinerlei Unterstützung angeboten.

Obwohl das Hemd keinerlei Gebrauchsspuren, Verformungen, Flecken oder sonstige Beschädigungen aufwies, wurde mein Umtauschwunsch aus einem rein subjektiven Grund abgelehnt. Ich empfinde diese Entscheidung als ungerecht und als eine erhebliche Benachteiligung. Es ist völlig normal, dass Kunden ein gekauftes Kleidungsstück zu Hause anprobieren, um die passende Größe zu überprüfen. Zudem suchte ich die Filiale bereits etwa 24 Stunden nach dem Kauf wegen des gewünschten Umtauschs auf.

Von einer etablierten Marke wie Zara erwarte ich, dass sie kundenorientiert handelt, nach Lösungen sucht und die Kundenzufriedenheit berücksichtigt, anstatt Kunden in eine solche Situation zu bringen. Aufgrund dieser negativen Erfahrung beschwere ich mich sowohl über das Verhalten der Mitarbeiterin als auch über die aus meiner Sicht willkürliche Vorgehensweise der Filiale.

Ich fordere, dass meine Beschwerde geklärt, das Hemd gegen die passende Größe umgetauscht und ich über die Bearbeitung meines Anliegens informiert werde.