Zara Hose zeigt Mängel nach wenigen Einsätzen und Kundenservice liefert keine Lösung

Im Mai 2024 habe ich bei Zara eine klassische Hose gekauft, die ich erst im Juli tragen konnte. Nach ein paar Mal Tragen begann die Hose, Fusseln zu bilden. Der Kundenservice bat mich, Fotos zu schicken, was ich tat. Daraufhin wurde mir gesagt: „Schicken Sie die Hose zurück, wir schicken Ihnen eine neue zu.“ Ich habe die Hose zurückgeschickt und sie am selben Tag kontaktiert. Mir wurde bestätigt, dass die Bestellung eingegangen ist, und das Produkt kam bei mir an. Doch die neue Hose hatte schon sichtbare Knitterstellen und roch nach einer anderen Person. Ich habe sofort geschrieben, und man sagte mir, dass eine erneute Rücksendung möglich sei.

Ich habe die neue Hose dreimal getragen, und sie bildete an vielen Stellen erneut Fusseln. Wieder habe ich den Kundenservice kontaktiert. Man forderte mich auf, die Hose zurückzuschicken, was ich getan habe. Dieses Mal hieß es, das Produkt werde geprüft. Am 25.10.2024 teilte man mir mit, dass das Produkt angekommen sei, und ich solle meine Adresse für einen erneuten Austausch angeben. Aber gestern, fast ein Monat später, bekam ich die Nachricht, dass das Produkt nie bei ihnen eingegangen sei und man daher nichts tun könne. Der Fall wurde einfach abgeschlossen.

Egal, wo ich nachgefragt habe, ich konnte keine Lösung finden. Mein Produkt ist weg, mein Geld ist weg, und ich bin wirklich verärgert. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Hat jemand Erfahrung damit, ob man sein Geld über die Verbraucherrechte zurückbekommen kann? Ich füge auch Fotos hinzu. Laut dem Versandunternehmen ist die Lieferung angekommen, und ein Mitarbeiter hat sie entgegengenommen. Aber was kann ich dafür, wenn sie die Ware verloren haben? So etwas passt wirklich nicht zu einer Firma wie Zara. Hätte ich die Hose im Laden gekauft, hätte man mir dort wenigstens eine Lösung angeboten.