Zara falsche Größe geliefert, Rücksendung abgelehnt, Kundenservice unzureichend

Ich habe eine Bestellung auf der Zara-Website aufgegeben. Das Produkt, das ich in Größe S bestellt hatte, kam in Größe M an. Ohne es zu bemerken, habe ich das Etikett entfernt, und als es zu groß war, habe ich festgestellt, dass die Größe S gekommen ist. Ich habe eine Rücksendung erstellt, aber diese wurde abgelehnt, da das Produkt als gebraucht bezeichnet wurde. Ich musste mit Frau Ş*** vom Kundenservice sprechen. Sie liest weder, was ich schreibe, noch versucht sie zu helfen. Sie gibt nur automatische Antworten. Jetzt wollen sie mir das Produkt zurückschicken, aber ich akzeptiere das falsche Produkt, das durch ihren Fehler kam, nicht und fordere eine Rückerstattung. Ich bin auch sehr unzufrieden mit Frau Ş***. Sie liest die Nachrichten nicht und hilft niemals.