Zalando Paket unvollständig Nike Air Max und Adidas Pullover fehlen, keine Lösung vom Kundenservice

Ich habe im Juni eine Bestellung bei Zalando aufgegeben, darunter ein Paar Nike Air Max 270 und ein Adidas Essentials Pullover. Als die Lieferung endlich ankam, stellte ich sofort fest, dass der Pullover komplett fehlte. Ich wandte mich sofort an den Kundenservice und schilderte den Vorfall, doch anstatt Hilfe zu erhalten, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass laut deren System alles korrekt versendet wurde. Ich habe unzählige E-Mails geschrieben und Telefonate geführt, doch jedes Mal dasselbe Ergebnis: Es sei kein Fehler passiert. Jetzt werde ich aufgefordert, den fehlenden Pullover zu bezahlen, obwohl ich ihn nie erhalten habe. Es ist einfach enttäuschend, wie wenig Engagement gezeigt wird, um den Fall zu klären. Es fühlt sich an, als wäre ich derjenige, der den Fehler gemacht hat, obwohl das eindeutig nicht der Fall ist. Es ist schockierend, dass ein Unternehmen dieser Größe seine Kunden so im Stich lässt. Ich werde hier definitiv nicht wieder bestellen und rate anderen zur Vorsicht.