YAZIO versucht trotz Kündigung weiterhin Geld abzubuchen

Ich reiche diese Beschwerde wegen eines Abonnementproblems mit der YAZIO-App ein. Ich hatte ein Jahresabonnement mit einer kostenlosen Testphase und erinnere mich, dass ich mein Abonnement am 12. Januar gekündigt habe. Trotzdem wird seit etwa zwei Wochen immer wieder versucht, Geld von meiner Kreditkarte abzubuchen. Jedes Mal erhalte ich anschließend eine E-Mail mit der Meldung „Zahlung fehlgeschlagen“.

Das eigentliche Problem ist, dass ich mich nicht erneut in das Konto einloggen kann, dessen Abonnement ich gekündigt habe. Dadurch kann ich den Abonnementstatus nicht überprüfen und weder feststellen, ob die Kündigung tatsächlich wirksam ist, noch kontrollieren, ob ich meine Kartendaten entfernen kann. Dass für einen Dienst, den ich meiner Meinung nach bereits gekündigt habe, weiterhin Abbuchungsversuche stattfinden, verursacht mir erhebliche Unannehmlichkeiten. Zudem befürchte ich, dass eine zukünftige Abbuchung doch noch erfolgreich durchgeführt werden könnte.

Um Unterstützung zu erhalten, habe ich eine E-Mail an die auf der offiziellen YAZIO-Website und in den E-Mails angegebene Supportadresse s******@yazio.com geschickt. Allerdings erhielt ich jeweils eine Fehlermeldung mit dem Hinweis, dass meine Nachricht nicht zugestellt werden konnte, weil die E-Mail-Adresse s******@yazio.com nicht existiert oder keine E-Mails empfangen kann. Somit kann ich nicht einmal die offiziell angegebene Supportadresse erreichen.

Ich fordere, dass keinerlei weitere Beträge von meiner Karte abgebucht werden, mein Abonnement endgültig beendet wird und ich wieder Zugang zu meinem Konto erhalte, damit ich meinen Abonnementstatus eindeutig überprüfen kann. Darüber hinaus erwarte ich eine Erklärung für die Kommunikations- und Supportprobleme sowie eine zufriedenstellende Lösung meines Anliegens.