Qualitätsprobleme und unzureichender Service bei Yataş Cool Action Matratze
Im Juni 2023 habe ich beim Yataş Fachhändler das Modell Cool Action gekauft. Bereits nach dem ersten Jahr begann die Matratze spürbar einzusinken und deutlich weicher zu werden, dennoch nutzten wir sie eine Zeit lang weiter. Am Ende des zweiten Jahres wurde das Liegen darauf so unangenehm, dass wir einen Serviceeinsatz anforderten.
Der Techniker, der die Matratze in meiner Wohnung überprüfte, erklärte, es gebe keine Einsenkung und eine gewisse Weichwerdung im Laufe der Zeit sei normal. Dennoch bin ich 32 Jahre alt und habe bisher bei keiner meiner Matratzen eine derart starke Veränderung erlebt; auch aus meinem Umfeld ist mir kein derartiger Qualitätsverlust in so kurzer Zeit bekannt. Zudem wiege ich 60 kg und halte es nicht für nachvollziehbar, dass eine Matratze in nur zwei Jahren in einen solchen Zustand geraten sollte.
Aktuell ist die Matratze so weich und ohne Stabilität, dass wir beim Aufwachen am ganzen Körper Schmerzen verspüren. Vom Komfort her ist sie nahezu unbenutzbar. Dass der Service lediglich mit der Hand oberflächlich prüft und mit „da ist nichts, das ist normal“ argumentiert, wird meiner tatsächlichen Benachteiligung keinesfalls gerecht.
Unter Berücksichtigung der Garantieleistung sowie der Nutzungsdauer fordere ich, dass meine Matratze erneut und ausführlich überprüft wird und — falls erforderlich — ein Austausch, eine Rückerstattung oder eine andere konkrete Lösung angeboten wird, die meinen Schaden tatsächlich behebt. Meine Rechnungsnummer lautet GID2023000000015.
