Lieferverzögerung und widersprüchliche Auskünfte bei Yataş Ionic Energy Matratze

Am 16. November habe ich in einer Yataş Filiale die Matratze Yataş Ionic Energy in der Größe 100x200 bestellt. Meine Bestellnummer lautet 1105321729. Bei der Bestellung wurde mir zugesichert, dass das Produkt innerhalb von 15 Tagen geliefert wird, weshalb ich meine Planung entsprechend ausgerichtet habe.

In einem Telefonat mit dem Kundenservice in der vergangenen Woche wurde mir mitgeteilt, dass die Matratze am 1. Dezember aus der Produktion kommt und anschließend aus dem Werk versendet wird. Als ich heute erneut anrief, erhielt ich jedoch die Information, dass diese Angabe falsch gewesen sei und das Produkt erst am 28. Dezember die Produktion verlassen werde. Obwohl mir zuvor der 1. Dezember eindeutig genannt wurde, wurde mein Hinweis darauf abgewiegelt und mir erklärt, man könne nichts tun; ich solle mich an die Filiale wenden, bei der ich das Produkt gekauft habe.

Zudem wurde mir gesagt, dass man mich eigentlich hätte über die Verzögerung informieren müssen, dies jedoch nicht geschehen sei. Es erfolgte weder eine ordnungsgemäße Information noch wurde der zuvor zugesagte Termin eingehalten. Wenn die Lieferzeit so lang ist, hätte ich von Anfang an klare Angaben erwartet — ebenso wie eine verlässliche Rückmeldung seitens des Unternehmens. Stattdessen bin ich es, der ständig hinter dem Produkt herlaufen muss, obwohl ich vollständig bezahlt habe. Dieses Verhalten passt weder zur Marke Yataş noch zum Anspruch an einen professionellen Kundenservice, zumal ein Großteil meiner Wohnung mit Yataş-Produkten ausgestattet ist.

Ich fordere, dass diese Benachteiligung umgehend behoben wird und meine Ionic Energy Matratze so schnell wie möglich, unter Berücksichtigung der ursprünglichen Zusagen, produziert und geliefert wird.