Ich habe bei XLMoto eine Jacke bestellt, die Lieferung war schnell, und zunächst schien alles in Ordnung. Doch als ich den Artikel zurückgeben wollte, fing der Ärger an. Auf meine E-Mail zur Rückgabe bekam ich die Antwort: „Bitte beachten Sie, dass die Ware ins Zentrallager geht und nur einmal pro Woche dort angefordert wird. Danach kann die Bearbeitung bis zu zwei Wochen dauern.“ Na gut, dachte ich, man kann daran ja nichts ändern – also warten. Nach zwei Wochen rief ich mehrfach an und bekam immer wieder dieselbe Standardantwort: „Die Rücksendung ist eingegangen, bestätigt, und die Bearbeitung könnte wiederum bis zu zwei Wochen dauern.“ Also wartete ich erneut. Doch weitere zwei Wochen später, als ich erneut anrief, kam die absolute Krönung: „Wir haben Ihren Artikel noch nicht erhalten, bitte haben Sie etwas Geduld. Es kann bis zu zwei Wochen dauern, bis unser Zentrallager Ihr Produkt erhalten hat.“ Wirklich? Warum habe ich dann die Bestätigungs-E-Mail bekommen, dass die Rücksendung eingegangen ist? Das ist keine kundenorientierte Haltung, sondern eine Zumutung – und mit mir definitiv nicht nochmal!
Die Abbildungen auf der XLMoto-Website entsprechen nicht der tatsächlich gelieferten Ware, und die Produktbeschreibungen sind oft unklar. Dadurch wird der Kunde gezwungen, Produkte unnötig hin- und herzuschicken, und fragt sich am Ende, warum er überhaupt bei XLMoto gekauft hat. Die beworbene Liefer...
Eine simple Rückgabe sollte keine Odyssee sein – bei 24MX ist sie das jedoch. Im Juni bestellte ich eine Motocross-Jacke, die zwar pünktlich geliefert wurde, aber nicht passte. Die Rücksendung war schnell erledigt, und laut Bestätigungs-E-Mail war die Ware bereits im Lager eingegangen. Doch dann beg...
Sideswipe gekauft. Das Produkt war laut Website verfügbar, und ich habe sogar bei Ihnen angerufen, um die Verfügbarkeit bestätigen zu lassen. Dadurch war ich mir zu 100 % sicher, dass die Jacke innerhalb von vier Tagen bei mir eintreffen würde! Natürlich verstehe ich, dass es in einem Online-Shop ma...
Ich habe meine XLMoto-Bestellung erst nach 14 Tagen erhalten. Schnelle Lieferzeiten bedeuten für mich definitiv etwas anderes, Freundchen. Bei anderen Anbietern habe ich schon mehrmals bestellt und erlebt, dass die Ware noch am selben Tag an den Versand übergeben wurde und am nächsten Abend bei mir ...
Ich hatte mir die Course Adventure Stiefel bei XLMoto bestellt, da sie perfekt für meine nächste Motorradtour gewesen wären. Laut Website war das Produkt auf Lager und sollte in 3-5 Tagen geliefert werden. Doch nach zwei Wochen war immer noch nichts angekommen, obwohl der Betrag sofort von meinem Ko...
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