XLMoto Rückgabe-Chaos: schnelle Lieferung, aber Rücksendung eine Katastrophe

Ich habe bei XLMoto eine Jacke bestellt, die Lieferung war schnell, und zunächst schien alles in Ordnung. Doch als ich den Artikel zurückgeben wollte, fing der Ärger an. Auf meine E-Mail zur Rückgabe bekam ich die Antwort: „Bitte beachten Sie, dass die Ware ins Zentrallager geht und nur einmal pro Woche dort angefordert wird. Danach kann die Bearbeitung bis zu zwei Wochen dauern.“ Na gut, dachte ich, man kann daran ja nichts ändern – also warten. Nach zwei Wochen rief ich mehrfach an und bekam immer wieder dieselbe Standardantwort: „Die Rücksendung ist eingegangen, bestätigt, und die Bearbeitung könnte wiederum bis zu zwei Wochen dauern.“ Also wartete ich erneut. Doch weitere zwei Wochen später, als ich erneut anrief, kam die absolute Krönung: „Wir haben Ihren Artikel noch nicht erhalten, bitte haben Sie etwas Geduld. Es kann bis zu zwei Wochen dauern, bis unser Zentrallager Ihr Produkt erhalten hat.“ Wirklich? Warum habe ich dann die Bestätigungs-E-Mail bekommen, dass die Rücksendung eingegangen ist? Das ist keine kundenorientierte Haltung, sondern eine Zumutung – und mit mir definitiv nicht nochmal!