Xiaomi Saugroboter defekt nach einem Monat keine Rücknahme ohne Originalverpackung

Ich habe meinen Xiaomi Saugroboter im Oktober 2024 gekauft und konnte ihn nur einen Monat lang nutzen. Danach zeigte das Gerät einen „internen Fehler“ an.

Ich hatte das Gerät über Trendyol gekauft. Man bat mich, es einzusenden – das habe ich getan. Dann hieß es plötzlich, ein Umtausch sei ohne Originalverpackung nicht möglich.

Bin ich etwa verpflichtet, von jedem gekauften Elektrogerät den Karton aufzubewahren? Wer hat denn bitte zu Hause einen eigenen Lagerraum dafür? Was ist das für ein System?

Ich habe versucht, Trendyol erneut zu kontaktieren, aber es ist unmöglich, jemanden zu erreichen.
Auch bei Xiaomi erhalte ich keine Hilfe: Beim Anruf beim Kundenservice heißt es, mein mit „Sn.“ beginnender Code sei falsch. Ohne diesen Code könne man mir nicht helfen – obwohl es sich eindeutig um deren eigenes Gerät handelt.

Letztlich ist das Gerät defekt und ich bleibe darauf sitzen.