Xiaomi Mop Pro 2 Staubsaugerroboter beschädigt und Garantie verweigert

Ich möchte ein Problem mit dem Xiaomi Mop Pro 2 Robotersauger besprechen, den ich bei Trendyol erworben habe. Aufgrund einer gebrochenen Feder am Rad des Roboters haben wir eine Garantieurkunde angefragt. Da weder eine Garantieurkunde noch eine Liste der Servicezentren im Karton enthalten war, haben wir uns an Trendyol gewandt. Sie empfahlen uns, das Gerät an einen autorisierten Service zu senden. Nach Recherchen im Internet fand ich das Unternehmen Smart Fix und schickte ihnen den Robotersauger mit der Hoffnung auf eine kostenlose Reparatur. Nach einer Woche riefen sie an und verlangten 3500 ₺ für den Service. Sie behaupteten, dass das Gehäuse aufgrund eines Anwenderfehlers beschädigt sei. Diese Behauptung hat mich überrascht, da ich nicht nachvollziehen kann, wie ein eigenständiges Gerät durch Anwenderfehler beschädigt worden sein soll.



Als ich sie bat, das Gerät zurückzusenden, verlangten sie 500 ₺ für den Service, obwohl sie keine Reparatur durchgeführt hatten. Die Sekretärin kam allein durch äußere Betrachtung des Geräts zu dem Schluss, dass es defekt sei. Nach hartnäckigem Drängen und Überwachung erhielt ich schließlich das Gerät zurück, und sie berechneten mir 180 ₺ für den Versand. Gestern habe ich das Gerät selbst geöffnet und festgestellt, dass die Feder am Rad fehlte, ebenso wie der Federhalter, der zuvor abgefallen war. Das Gehäuse schien in gutem Zustand zu sein. Ich habe das kaputte Teil geklebt und eine neue Feder in einem Baumarkt gekauft. Ich plane, das Gerät so schnell wie möglich wieder zusammenzubauen.



Abschließend bin ich enttäuscht von der Gleichgültigkeit und Unzulänglichkeit von Trendyol in dieser Angelegenheit. Trendyol hat auch den Kaufbeleg für das Gerät bereitgestellt. Es gibt Bedenken bezüglich Ersatzteilen und Service für den Xiaomi-Staubsauger.