Der weiße Xiaomi Mop Essential Staubsaugerroboter ist defekt und nicht durch die Garantie abgedeckt

Ich habe im März 2022 den Xiaomi Mop Essential White Roboterstaubsauger von einem autorisierten Verkäufer gekauft. Das Produkt ist kaputt gegangen, obwohl ich es kaum benutzt habe. Als ich es zum autorisierten Service brachte, wurde mir gesagt, dass das Problem meine Schuld sei. Sie behaupteten, dass der Defekt auftrat, weil ich den Filter nicht ordnungsgemäß gereinigt habe und dadurch der Motor durchbrannte.



Mir wurde die Wahl gelassen, entweder mein Gerät für 4000 ₺ reparieren zu lassen oder ein nagelneues für denselben Preis zu kaufen. Aber der Preis für ein neues Produkt entsprach dem Preis auf dem Markt. Ich verstehe nicht, warum der Preis trotz der Garantie gleich hoch ist wie auf dem Markt.



Außerdem ergibt die Erklärung für den Anwenderfehler keinen Sinn. Ich habe von außen nicht am Roboterstaubsauger herumgefummelt. Das Gerät wurde zum Reinigen verwendet, und es ist wegen dessen Fehlfunktion aufgetreten. Sie bezeichnen es als Anwenderfehler. Es ist wirklich enttäuschend, dass diese Probleme auftreten, bevor die Garantie überhaupt abgelaufen ist. Ich warte auf Ihre Hilfe.