Im November kaufte ich bei Tefal einen Aroma-Diffusor der Marke WMF. Ein paar Monate später hörte das Gerät auf zu funktionieren, und ich schickte es zur Reparatur oder zum Austausch im Rahmen der Garantie über den Tefal-Laden zum Service. Es dauerte ziemlich lange, bis wir eine Antwort erhielten, aber uns wurde gesagt, dass wir ein neues Gerät bekommen würden. Als ich zum Tefal-Laden ging, um das neue Produkt abzuholen, erhielt ich das Gerät in einer verschlossenen Verpackung. Als ich es zu Hause öffnete, stellte ich fest, dass es ein altes Gerät war, das mit einem "Schrott"-Etikett versehen war.
Der Laden erklärte, dass das Produkt nicht mehr auf Lager sei und sie keinen Ersatz anbieten könnten. Sie sagten, ich könne bei Tefal andere Produkte im gleichen Wert kaufen. Nachdem ich bei verschiedenen Stellen nachgefragt und bestätigt hatte, dass das Produkt nicht wieder auf Lager kommen würde, bat ich um eine Rückerstattung.
Der Laden sagte, sie bräuchten ein Formular vom Service für die Rückerstattung, aber ich konnte den Service nicht erreichen. Der Kundenservice von Tefal sagte, das sei nun eine Angelegenheit zwischen dem Laden und mir. Seit 3-4 Tagen rufe ich nun hin und her, um mein Recht auf Rückerstattung einzufordern. Ich finde es inakzeptabel, dass ich so viel Aufwand betreiben muss, um eine Lösung zu erhalten. Der Kundenservice nach dem Verkauf ist wirklich erschreckend schlecht!
Vor über einem Jahr meldete ich bei WMF einen defekten Toaster, der beinahe einen Brand verursacht hätte. Auf Nachfrage von WMF sandte ich das Gerät zur Überprüfung ein, jedoch habe ich seitdem keinerlei Rückmeldung erhalten, trotz mehrmaliger Nachfragen. Der Schaden ist mittlerweile eingetreten, un...
Ich möchte eine Situation teilen, die sich auf den WMF 28 cm Reistopf bezieht, den ich am 01.02.2024 von der Import-Export- und Handelsfirma Orhan gekauft habe. Bevor ich das Produkt benutzte, habe ich die englische Gebrauchsanleitung übersetzt und gelesen, um sie zu verstehen. Trotz Einhaltung der ...
Der WMF Aroma-Diffusor begann nach zwei Jahren ähnlich, Wasser zu lecken und die Lichter unregelmäßig zu funktionieren. Als wir ihn zur Ankara Grup Technik Service brachten, wurde uns gesagt, dass an diesem Gerät keinerlei Eingriff vorgenommen werden könne, es nicht demontiert oder repariert werden ...
Den als „besten Schnellkochtopf“ angebotenen WMF-Schnellkochtopf haben wir in der Enplus-Filiale in Ankara gekauft. Doch nach nur vier Monaten begann das Gerät, Luft entweichen zu lassen – die Ventildichtung war gerissen. Der Tefal-Kundendienst erklärte, dass der Schaden nicht unter die Garantie fal...
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