WMF-Aroma-Diffusor defekt - Keine Rückerstattung oder Ersatz angeboten
Im November kaufte ich bei Tefal einen Aroma-Diffusor der Marke WMF. Ein paar Monate später hörte das Gerät auf zu funktionieren, und ich schickte es zur Reparatur oder zum Austausch im Rahmen der Garantie über den Tefal-Laden zum Service. Es dauerte ziemlich lange, bis wir eine Antwort erhielten, aber uns wurde gesagt, dass wir ein neues Gerät bekommen würden. Als ich zum Tefal-Laden ging, um das neue Produkt abzuholen, erhielt ich das Gerät in einer verschlossenen Verpackung. Als ich es zu Hause öffnete, stellte ich fest, dass es ein altes Gerät war, das mit einem "Schrott"-Etikett versehen war.
Der Laden erklärte, dass das Produkt nicht mehr auf Lager sei und sie keinen Ersatz anbieten könnten. Sie sagten, ich könne bei Tefal andere Produkte im gleichen Wert kaufen. Nachdem ich bei verschiedenen Stellen nachgefragt und bestätigt hatte, dass das Produkt nicht wieder auf Lager kommen würde, bat ich um eine Rückerstattung.
Der Laden sagte, sie bräuchten ein Formular vom Service für die Rückerstattung, aber ich konnte den Service nicht erreichen. Der Kundenservice von Tefal sagte, das sei nun eine Angelegenheit zwischen dem Laden und mir. Seit 3-4 Tagen rufe ich nun hin und her, um mein Recht auf Rückerstattung einzufordern. Ich finde es inakzeptabel, dass ich so viel Aufwand betreiben muss, um eine Lösung zu erhalten. Der Kundenservice nach dem Verkauf ist wirklich erschreckend schlecht!
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