WeTransfer Ultimate erstattet 600 € nicht zurück und meine Dateien sind verschwunden
Am 26. März 2026 habe ich über WeTransfer mit meiner E-Mail-Adresse h**************@gmail.com ein Jahresabonnement für Ultimate abgeschlossen. Nach der Zahlung konnte ich jedoch nicht auf die Daten zugreifen, die ich erhalten sollte. Außerdem hatte ich keinen Zugriff mehr auf meine älteren Dateien. Obwohl mir 600 € für das Jahresabonnement berechnet wurden, konnte ich weder auf meine aktuellen Daten zugreifen noch meine bisherigen Dateien finden. Es sieht so aus, als wären diese ebenfalls gelöscht worden.
Wegen dieser Probleme habe ich mich mehrfach an den WeTransfer-Support gewandt. Mir wurde wiederholt ein Link zur Beantragung einer Rückerstattung geschickt. Allerdings war die Schaltfläche für die Rückerstattung auf dieser Seite nicht aktiv. Stattdessen wurde ich jedes Mal mit der Fehlermeldung „Ein Fehler ist aufgetreten“ auf eine andere Seite weitergeleitet, auf der ich ein Formular ausfüllen sollte. Zuletzt erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, meine Rückerstattung über die Schaltfläche „Problem melden“ in meinem Profil zu beantragen. Ich habe alle beschriebenen Schritte vollständig befolgt. Dennoch habe ich bis heute keine klare Antwort zu meiner Rückerstattung erhalten und kann weiterhin nicht auf meine Dateien zugreifen.
Da ich den Dienst nicht ordnungsgemäß nutzen kann und auch die Links, auf die ich im Verlauf des Rückerstattungsprozesses verwiesen wurde, nicht funktionieren, ist mir ein erheblicher Nachteil entstanden. Ich fordere WeTransfer auf, mir die für das Jahresabonnement Ultimate von meiner Kreditkarte abgebuchten 600 € vollständig und ohne jegliche Abzüge zurückzuerstatten und die entstandenen Probleme schnellstmöglich zu beheben.
